Un Milennial es una persona que llegó a su adultez después del año 2000 y tiene una personalidad de descontento con las realidades sociales, un alto nivel educativo y un gran amor por la tecnología; esta última es una herramienta natural para estos jóvenes en su día a día. Pero, ¿por qué es importante para las empresas pensar en esta generación?

Básicamente porque la generación millennial no sólo ha sido importante para la adopción de tecnologías desde las operaciones de las empresas, sino en el consumo, ya que son los potenciales clientes de las firmas que buscan ofrecer soluciones innovadoras.

Según la revista Forbes, estas son las 6 características esenciales para comprender estos nuevos clientes y empleados:

1. Digitales: Se caracterizan por dominar la tecnología como una prolongación de su propio cuerpo.
2. Multipantalla y multidispositivo: Utilizan múltiples canales y dispositivos digitales para sus actividades. Tienen un comportamiento multitasking.
3. Nomófobos y appdictos: Su vida es móvil y su pantalla principal de entrada a la red es ya una pantalla móvil.
4. Sociales: Sus perfiles en redes sociales, no son sólo un medio de comunicación para ellos, sino una parte íntegra de su vida social.
5. Críticos y exigentes: Son mucho más exigentes con la experiencia del cliente.
6. Exigen personalización y nuevos valores: Son clientes que no buscan exclusivamente una buena atención, sino que exigen personalización y esperan que la empresa se adecúe a sus preferencias.

Está bueno tener en cuenta estas características y adaptarnos para no desaparecer ante esta generación que nos domina.

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